MISQI, M. (2024) Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan). Masters thesis, Universitas Terbuka.
COVER DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (3MB) | Preview
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menjeJaskan pengarub pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan. Pendekatan penelitian ini adalah survei dengan desain explanatory research. Pengumpulan data dilakukan secara crosssection dengan menggunakan Angket. Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang memperoleh pelayanan Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Konawe Selatan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 70 orang. Peralatan analisis yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Basil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh positif dan signjfikan terhadap kepuasan masyarakat. Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Akhirnya kinerja pegawai dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan masyarakat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa perubahan peningkatan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan yang direfleksikan melalui orientasi pelayanan dan tangibles secara bersama-sama, berkontribusi positif dan signifikan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat yang tercermin melalui persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, dan sarana dan prasarana.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan, Kepuasan masyarakat |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.3125 Performance Analysis, Performance Rating/Evaluation (Evaluasi Kinerja) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan) 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 659.3125 Performance Analysis (Analisis Kinerja, Evaluasi Kinerja) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Sekolah Pascasarjana UT |
| Date Deposited: | 08 Oct 2026 01:30 |
| Last Modified: | 08 Oct 2026 02:03 |
| URI: | https://repository.ut.ac.id/id/eprint/13159 |
