Ulasan dan rating pelanggan on/ine telah diteliti secara ekstensif dalam konteks ecommerce. Namun, temuan terkait hubungan antara efek ulasan dan rating pelanggan online pada niat pembelian dengan kepercayaan sebagai mediasi masih berbeda atau terdapat inkonsistensi. Sementara itu, bisnis digital memanfaatkan ulasan dan rating pelanggan online sebagai faktor dalam penentuan keputusan pembelian konsumen dan taktik pemasaran. Studi ini berupaya untuk menguji dampak ulasan dan rating pelanggan online melalui mediasi kepercayaan terhadap niat pembelian pada konsumen smartphone di official store Shopee Indonesia. Dengan pendekatan kuantitatif, data melibatkan 209 responden yang pemah berbelanja di Shopee. Metode nonprobability sampling dan teknik purposive sampling yang diterapkan untuk memperoleh sampel, dengan P LS-SEM yang diaplikasikan dalam analisis data. Studi ini mengidentifikasi bahwa tidak terdapat efek langsung yang signifikan ulasan pelanggan online pada niat pembelian, sehingga berbeda dengan penelitian-penelitian terdahulu terkait efek langsung positif dan signifikan dari hubungan tersebut. Studi ini mengungkap bahwa terdapat efek tidak langsung ulasan pelanggan online pada niat pembelian melalui mediasi kepercayaan secara penuh, dan terdapat efek tidak langsung rating pelanggan online pada niat pembelian melalui mediasi kepercayaan secara parsial. Studi ini menegaskan bahwasanya ulasan dan rating yang diberikan oleh pelanggan secara online, merupakan pengaruh sosial yang membentuk persepsi konsumen terhadap kepercayaan pada produk dan penjual di e-commerce, dengan berlandaskan pada Social Influence Theory. Studi ini menyoroti peran kepercayaan sebagai jembatan antara pengaruh ulasan dan rating pelanggan online yang merupakan pengaruh sosial pada niat pembelian konsumen. Oleh sebab itu, untuk membangun kepercayaan konsumen, bisnis digital perlu dengan aktif mengontrol dan menanggapi ulasan dan rating pelanggan. Selain itu, untuk menjaga informasi yang berkua!itas, platform e-commerce perlu menyediakan fitur yang memudahkan pelanggan memberikan umpan balik yang jujur dan relevan, serta menyaring ulasan yang tidak kredibel.