Pelayanan publik di bidang kesehatan, seperti di IGO RSUD Kota Tanjungpinang, menghadapi tantangan akibat meningkatnya jumlah kunjungan pasien yang dipengaruhi kebijakan JKN, keterbatasan tenaga, serta fasilitas yang tidak memadai, sehingga menyebabkan lamanya waktu tunggu pasien untuk dipindahkan ke ruang rawat inap. Kondisi ini berdampak negatif pada pasien dan sering menimbulkan keluhan masyarakat. Untuk mengatasi masalah tersebut, diperlukan analisa untuk mencari solusi seperti penerapan metode lean Six Sigma yang bertujuan meningkatkan efisiensi dengan mengurangi aktivitas yang tidak bemilai tambah, serta penyesuaian standar pelayanan rumah sakit agar lebih tinggi dari standar nasional. Dengan inovasi ini, diharapkan pelayanan menjadi lebih cepat, berkualitas, dan mampu memenuhi tuntutan masyarakat. Penelitian ini bersifat analitik kualitatif dengan metode observasional action process research yang merupakan acuan Lean Thinking dan Six Sigma dengan Tools DMAIC (Defaine, Measure, Analyze, Improve dan Control). Analisis masalah didapatkan gambaran proses layanan kesehatan di IGO RSUD kota Tanjungpinang mengalami waktu tunggu atau kegiatan non-value added sekitar 201 menit (57,59%) dari total ratarata waktu 349 menit, atau total kegiatan value added hanya 148 menit ( 42,41 % ). dari hasil pengamatan langsung terhadap sekitar 333 pasien yang berkunjung ke IGD RSUD kota Tanjungpinang selama 14 hari pengamatan, masih ditemukan sekitar 13% kunjungan yang melewati waktu maksimal transfer pasien dari IGD ke ruang rawat inap atau berada pada level sigma yaitu level 2,6. Dari penelitian ini dapat ditarik asumsi bahwa metode lean Six Sigma tidak hanya layak digunakan pada sektor private namun juga terbukti ampuh digunakan pada sektor publik bahkan dibidang kesehatan.