Rumah sakit merupakan salah satu penyedia pelayanan kesehatan yang
paling banyak melayani pasien. Tingginya tingkat persaingan antar rumah sakit
menuntut agar setiap rumah sakit meningkatkan daya saingnya dengan berusaha
memberikan kepuasan kepada semua pasien. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Porsea merupakan lembaga penyedia jasa pelayanan kesehatan yang pada saat ini
dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk semua pasien yang
menggunakan jasa layanan kesehatan.
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan,
dan empati) terhadap kepuasan yang dimediasi oleh persepsi terhadap harga pada
pasien rawat inap Rumah Sakit Umum (RSUD) Porsea.
Dalam penelitian ini populasi yang menjadi objek penelitian adalah pasien
rawat inap yang telah dirawat minimal dua kali 24 jam sebanyak 80 responden yang
hasil datanya dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan resonden.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa dimensi kualitas pelayanan
(bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) berpengaruh tidak
signifikan terhadap persepsi harga kecuali dimensi ketanggapan, sementara dimensi
kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati)
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien secara langsung kecuali dimensi
kehandalan dan jaminan. Sedangkan dimensi kualitas (bukti fisik, kehandalan,
ketanggapan, jaminan, dan empati) melalui persepsi terhadap harga tidak signifikan
kecuali, dimensi bukti fisik dan dimensi empati.Tetapi jika dilihat dari persepsi
terhadap harga secara langsung berpengaruh positif terhadap kepuasan.