Pengguna media sosial di Asia Tenggara termasuk Indonesia berada di atas rata-rata global.
Namun, media sosial ternyata belum dimanfaatkan secara maksimal. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji dan menganalisa pengaruh media sosial, electronic Word of Mouth (eWOM)
terhadap citra merek produk dan jasa dalam menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN
(Association of Southeast Asian Nations). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
survey research dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang sebagai responden dengan
menggunakan rumus Slovin. Data dianalisa dengan menggunakan analisa jalur (path analysis).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan electronic Word of Mouth secara
bersama-sama (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek. electronic Word
of Mouth merupakan variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap citra merek. Kualitas
konten yang beredar di media sosial harus mampu meningkatkan persepsi seseorang atau
konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. eWOM dapat meningkatkan cita
perusahaan bahkan dapat meningkatkan angka penjualan di tengah kompetisi dalam ruang
lingkup Masyarakat Ekonomi ASEAN yang akan semakin kompetitif.
Kata Kunci: media sosial, electronic Word of Mouth, citra merek