Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam
pelayanan kependudukan, dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mendorong dan menghambat kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan
Sipil Kabupaten Mamasa Propinsi Sulawesi Barat
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif, oleh karena itu yang menjadi
instrument penelitian adalah panduan wawancara yang diharapkan dapat
melengkapi data yang dibutuhkan untuk mengukur penerapan perilaku dan kinerja
pegawai.
Subyekpenelitian adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil
di Kabupaten Mamasa Provinsi Sulawesi Barat.Sumber data terdiri dari data
primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara
kepada nara sumber dengan menggunakan panduan wawancara, sedangkan data
sekunder diperoleh dari literature dan dokumen yang berhubungan dengan
penerapan perilaku dan kinerja serta faktor-faktor yang menghambatdan
mendorong kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten
Mamasa Provinsi Sulawesi Barat. Data dianalisis dengan menggunakan analisis
data kualitatif.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa perilaku birokrasi layanan
pegawai yang membentuk perilaku yaitu: (a) penguatan positif (b) penguatan
negatif, dan ( c) hukuman berada pada kategori baik. Kemudian kinerja pegawai
melalui indikator kualitas, kuantitas, keandalan, kerjasama, dan kehadiran berada
pada kategori baik.Serta faktor-faktor yang mendorong seperti jenis dan kelamin
yang didominasi oleh perempuan mampu meningkatkan kinerja pegawai Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mamasa Propinsi Sulawesi Barat,
namun sebaliknya factor ektemal seperti hubungan atasan dan bawahan dan
bawahan dengan rekan kerja pada kategori rendah (kurang baik).