Penerapan KTP Elekronik merupakan pengembangan dari sistem pembuatan KTP konvensional di Indonesia. KTP Elektronik menggunakan basis sistem pelayanan terpadu yang menghimpun data penduduk dari seluruh Indonesia. Program penerapan KTP elektronik berbasis NIK Nasional dimaksudkan untuk digunakan
sebagai identitas jati diri seseorang yang bersifat tunggal dan multi fungsi sehingga mudah mendapatkan pelayanan baik dari lembaga pemerintah maupun swasta. Masalah pokok yang menjadi perhatian adalah bagaimana pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar, dan faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan
dan menganalisis pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar, dan untuk menggambarkan dan menganalisis faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelayanan KTP Elektronik di Kecamatan Benteng
Kabupaten Kepulauan Selayar. Adapun teori metode penelitian ini menggunakan
desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk mengukur nilai-nilai
kualitas pelayanan aparat melalui teori : Tangibles (Bukti Langsung) yaitu : kualitas
pelayanan dilihat dari fasilitas fisik perkantoran, perlengkapan pegawai, dan sarana
komunikasi. Reability (Kehandalan) yaitu : Kemampuan dan kehandalan untuk
memberikan pelayanan yang tepercaya dan memuaskan. Responsiveness (day a
tanggap ), yaitu : kesungguhan staf untuk memberikan bantuan pelayanan kepada
masyarakat. Assurance (Jaminan), yaitu : meliputi kemampuan, ramah, kesopanan,
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf. dan Empathy, yaitu: sikap tegas tapi
penuh perhatian dalam melayani masyarakat.Sedangkan lokasi penelitian ini yaitu
pada Kantor Kecamatan Benteng Kabupaten Kepulauan Selayar. Subjek penelitian ini
adalah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan
Selayar, Camat Benteng di Kabupaten Kepulauan Selayar, Aparatur dan operator
pegawai Kecamatan yang menangani Penerbitan KTP Elektronik di Kabupaten
Kepulauan Selayar dan Warga masyarakat. Guna memperoleh data yang akurat dan
berkualitas, maka teknik pengumpulan data yaitu, Wawancara, Observasi dan Studi
dokumentasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data
kualitatif Kesimpulan atau hasil dari penelitian ini adalah bahwa pelayanan eKTP
pada kantor kecamatan Benteng selama 1 tahun berjalan terdapat beberapa faktor
penghambat antar lain kurangnya sarana dan prasarana pendukung serta kemmapuan
teknis pegawai dalam memberikan pelayanan.