Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk kinerja pemerintah dalam memberikan kesejahteraan kepada masyarakat melalui kegiatan administrasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di UPTD
Puskesmas Sukatani Kota Depok ditinjau dari analisis TERRA (Tangible, Emphaty, Realibility, Responsiveness, Assurance).Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan observasi yaitu teknik pengumpulan data yang digunakan untuk melakukan pengamatan secara langsung di lapangan. Pengumpulan data pencatatan terhadap objek dilakukan di tempat berlangsungnya peristiwa sehingga peneliti berada bersama objek yang sedang diteliti atau diamati. Berdasarkan penelitian di lapangan dapat disimpulkan bahwa dari 5 indikator kualitas pelayanan yaitu: Tangible, Reability, Responsivness, Assurance, dan Empaty yang diteliti UPTD Puskesmas Sukatani Kota Depok telah berjalan dengan baik. Hal ini dilihat dari jawaban para informan terhadap sub indikator dari lima dimensi tersebut menyatakan sudah baik dan sesuai dengan standar Operasional yang berlaku di UPTD Puskesmas Sukatani.
Namun terdapat beberapa sub indikator yang masih harus dikoreksi diantaranya: sub dimensi sarana dan prasarana seperti kesediaan lahan parkir, belum terdapat mesin pencetak nomor antrian dan pada sub dimensi merespon keluhan pasien dalam media online,dan pada dimensi kecermatan meneliti berkas dikarenakan petugas dengan lulusan rekam medis hanya 1 orang petugas saja (masih kekurangan pegawai),mengingat banyaknya masyarakat sekitar yang berobat di Puskesmas Sukatani.Pada ketiga sub dimensi tersebut masih perlu ditingkatkan lagi agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat lebih nyaman berobat dan juga dapat sesuai dengan visi dan misi organisasi Puskesmas.