Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengembangan sumberdaya manusia pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Kabupaten Aceh Tengah. Permasalahan pada penelitian ini adalah rendahnya kinerja Pegawai dilihat dari kemampuan pegawai serta tingkat disiplin Pegawai Bagian Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Kabupaten Aceh Tengah. Adapun rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah 1) bagaimana pengembangan sumberdaya manusia pada bagian Pengadaan barang dan jasa, 2) faktor pendukung dan penghambat pengembangan sumberdaya manusia dan 3) bagaimana upaya pengembangan sumberdaya manusia pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif kualitatif, dengan instrument penelitian adalah studi Dokumentas…
[08.50, 1/10/2026] khoirunisa: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan publik bagi kelompok rentan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Balikpapan. Kelompok rentan tersebut meliputi penyandang disabilitas, lansia, ibu hamil, dan masyarakat kurang mampu yang sering menghadapi berbagai hambatan dalam mengakses pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik Zeithaml, dengan indikator yang digunakan meliputi bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan petugas DPMPTSP, kelompok rentan, serta pemangku kepentingan terkait: observasi langsung terhadap proses pelayanan; dan analisis dokumen yang berkaitan dengan kebijakan pelayanan publik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa DPMPTSP Kota Balikpapan telah mengimplementasikan beberapa inovasi pelayanan seperti loket prioritas dan layanan daring untuk mempermudah kelompok rentan. Namun, masih terdapat sejumlah kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia yang memahami kebutuhan khusus kelompok rentan, infrastruktur yang belum sepenuhnya ramah disabilitas, serta kesenjangan digital yang memengaruhi akses terhadap layanan daring. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan sensitivitas terhadap kelompok rentan, perbaikan infrastruktur fisik dan digital, serta kolaborasi dengan organisasi masyarakat guna memastikan pelayanan publik yang inklusif dan berkeadilan. Implementasi rekomendasi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memastikan terpenuhinya hak kelompok rentan dalam mengakses layanan publik