Penelitian ini menganalisis preferensi pelanggan listrik Rl 450VA di PT PLN Batam yang tidak tertarik untuk meningkatkan daya listrik mereka meskipun tersedia program gratis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan, termasuk preferensi, faktor ekonomi, efektivitas promosi, persepsi terhadap manfaat dan risiko, serta
ketidakpastian jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan SEM dengan metode PLS menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara dengan pelanggan aktif serta dokumen internal PT PLN Batam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya memengaruhi keputusan untuk menambah daya listrik. Selain itu, keputusan tersebut juga dipengaruhi secara langsung oleh kemampuan ekonomi pelanggan. Sementara itu, kepercayaan dan promosi tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan dalam program peningkatan daya listrik. Kepuasan pelanggan terbukti
memediasi hubungan antara beberapa faktor dengan keputusan untuk meningkatkan daya. Secara keseluruhan, untuk meningkatkan partisipasi pelanggan, PT PLN Batam perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan,
strategi edukasi dan promosi, pemetaan profil pelanggan, penyelesaian ketidakpastian, serta pembangunan kepercayaan.