ARIEANTI, DIAN DINARAFIKA (2023) Pengaruh Service Excellent dan Service With Care Terhadap Service Quality Dengan Budaya Masyarakat Sebagai Variabel Mediasi di RSI Garam Kalianget. Masters thesis, Universitas Terbuka.
COVER DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (1MB) | Preview
Abstract
Rumah Sakit Islam Kalianget sebagai penyedia jasa layanan tidak hanya bisa menilai kualitas keseluruhan jasanya juga bisa mengidentifikasi dimensidimensi kunci dan aspek-aspek dalam setiap pelayanan yang berkualitas. Tujuan penelitian 1. Untuk Menganalisis Pengaruh Service Excellent Terhadap Service Quality di RSI Garam Kalianget. 2. Untuk Menganalisis Pengaruh Service With Care, Terhadap Service Quality di RSI Garam Kalianget. 3. Untuk Menganalisis Service Excellent Berpengaruh Terhadap Budaya Masyarakat di RSI Garam Kalianget. 4. Untukrnenganalisis Service With Care Berpengaruh Terhadap Budaya Masyarakat di RSI Garam Kalianget. 5. Untuk Menganalisis Service Quality Berpengaruh Terhadap Budaya Masyarakat di RSI Garam Kalianget. 6.Untuk Menganalisis Service Excellent, dan Service With Care Berpengaruh Terhadap Service Quality di RSI Garam Kalianget. Dalam menjawab permasalahan tersebut, penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan statistik dengan statistik dengan penggunaan aplikasi SPSS 26 .Jumlah sampel 120 dimana terdiri dari 65 perkotan, 35 perdesaan dan 20 kepulauan.Variabel penelitian ini terdiri variable bebas (Service Excellent dan Service With Care ), variable terikat (Service Quality) dan variable mediasi (Budaya Masyarakat). Hasil penelitian menunjukkan I .Ada pengaruh signifikan antara service excellent terhadap service quality di RSI Garam Kalianget. 2. Ada pengaruh signifikan antara service with care terhadap service quality di RSI Garam Kalianget. 3. Ada pengaruh signifikan antara service excellent terhadap budaya rnasyarakat di RSI Garam Kalianget.4. Ada pengaruh signifikan antara service with care terhadap budaya masyarakat di RSI Garam Kalianget. 5. Ada pengaruh signifikan antara service excellent dan service with care terhadap service quality di RSI Garam Kalianget. 6. Ada pengaruh signifikan antara ser-vice excellent dan service with care terhadap service quality dengan budaya masyarakat sebagai variabel mediasi di RSI Garam Kalianget. Dengan adanya variable mediasi penelitian ini membedakan dari penelitian terdahulu.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Excellent, Service With Care, Service Quality dan Budaya |
| Subjects: | 600 Technology and Applied Sciences > 650-659 Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) > 658.812 Customer Satisfaction/TQM/Quality Of Service (Kepuasan Pelanggan) |
| Divisions: | Tugas Akhir Program Magister (TAPM) > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Sekolah Pascasarjana UT |
| Date Deposited: | 08 Oct 2026 04:40 |
| Last Modified: | 08 Oct 2026 06:48 |
| URI: | https://repository.ut.ac.id/id/eprint/13182 |
Actions (login required)
- View Item
