Dalam penelitian-penelitian sebelumnya telah menemukan bahwa partisipasi pemakai,kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, kepuasan pemakai dan niat terus
menggunakan berpengaruh kuat dan signifikan terhadap kesuksesan sistem informasi.
Penelitian ini mengusulkan dan menguji enam komponen tersebut sebagai pengukur
kesuksesan sistem web-based learning.Penelitian ini menggunakan pendekatan survei dengan
prosedur pengambilan sampel secara non-probability sampling dan menggunakan teknik
purposive-judgement sampling. Responden dalam penelitian ini adalah 92 orang Karyawan
yang berpartisipasi dalam pengembangan sistem web-based learning. Alat analisis yang
digunakan untuk menguji hipotesis menggunakan metode SEM dengan pendekatan metode
alternatif PLS dengan bantuan software SmartPLS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas informasi (H1), kualitas sistem (H2) dan kualitas pelayanan (H3) berpengaruh
positif dan tidak signifikan pada kepuasan pemakai. Hal ini disebabkan Karyawan yang
berpartisipasi rendah/kurang dalam mencari hal-hal baru, sehingga mereka tidak/kurang bisa
memberikan masukan-masukan baik ide, saran maupun kritiknya. Selain itu juga,
dimungkinkan sistemnya berkualitas tetapi sulit untuk digunakan, disebabkan penghubungnya
(interface) yang tidak/kurang bersahabat. Sehingga menyebabkan mereka sulit berinteraksi
dan pada akhirnya mereka akan menolak sistem.